Envio e Devoluções

ENVIO

DEVOLUÇÕES

Os termos e condições de uso

  1. Ficheiros de Clientes Atacado

1.1 Condições: Para poder comprar por grosso deverá exercer alguma atividade profissional relacionada com a compra e venda de minerais ou joias, atividades artesanais ou terapêuticas. Só na primeira compra lhe será pedido um gasto igual ou superior a 60€ com o desconto profissional aplicado + IVA incluído. Posteriormente, o cliente poderá fazer compras sem nenhum mínimo.

A Stonez se reserva o direito de cancelar a conta de atacado se, por qualquer motivo, acreditarmos que a pessoa não atende ou deixou de atender ao perfil exigido para profissionais, como (ver 1.2 e 1.3). Neste caso, o cliente será notificado e a conta será suspensa.

Políticas de devolução, devolução e cancelamento

Prazo de processamento: O cliente terá 2 dias úteis a partir da data de entrega para reclamar a devolução. A referida devolução deverá ser efetuada no prazo máximo de 7 dias corridos.

O que pode ser devolvido?: Todos os produtos podem ser devolvidos e reembolsados ​​desde que o cliente o comunique no prazo máximo de 2 dias úteis a partir da data de entrega e que cumpram as restantes condições estabelecidas nesta secção de acordo com o artigo 69 ou 71 do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, texto consolidado pela Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares.

Requisitos para devolver um produto: O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue. O envio deve ser feito utilizando a mesma embalagem protetora em que foi recebido para proteger o produto. Caso a embalagem original com a qual a encomenda foi entregue não seja guardada, o cliente deverá devolvê-la numa caixa protetora para que o produto chegue ao armazém da Stonez com as máximas garantias possíveis. O produto deve estar livre de qualquer uso ou modificação. Isso significa que não foi alterado pelo cliente. No caso de devolução de um produto que não cumpra com as disposições anteriores, o produto será devolvido ao cliente que arcará com os custos de reenvio do referido produto.

Passos a seguir para processar a devolução: Se por algum motivo o cliente não ficar satisfeito com o produto adquirido, tem o prazo de 2 dias corridos a partir da data de entrega do produto para entrar em contato com a Stonez para indicar o motivo da devolução (Telefone : 952067444, whatsapp 623152841, e-mail: info@stonez.es). Qualquer devolução sem comunicação prévia não será recebida. As devoluções por defeitos de mercadoria serão feitas gratuitamente. Em qualquer outro caso, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Para onde enviar a devolução?: Endereço: Calle Hermanas Bronte 47, Pol. Ind. 29004 Málaga

Valor do reembolso: Assim que recebermos o retorno em nossos armazéns, procederemos ao pagamento do valor correspondente. O rendimento será refletido no extrato de movimentos do seu cartão de crédito ou da sua conta bancária se for pago com cartão de débito e/ou por transferência bancária se a compra for efetuada com este meio de pagamento.

Devoluções em loja física: Não se efetuam devoluções em loja física, exceto que se demonstre que o material foi entregue em mau estado. Só são aceites reclamações, durante os dois dias seguintes à receção da encomenda e apresentação do talão ou fatura de compra. Caso a devolução do produto seja feita por uma empresa de courier, os custos de envio serão por conta do cliente.